Şüphesiz dünyada son otuz sene en çok önem kazanan olgulardan biri müşterinin çağrı merkezleri olmuştur. Ekonomik dengelerin değişmesi, rekabetin yükselmesi ve küreselleşme ile müşterilerin her zamanından çok bilgiye sahip olmaları kurumların dikkatleri müşterilerine çevirmelerine vesile olmuştur. Müşterilerin tercih alternatifleri artmış ve benzer […]