Çağrı Merkezi Nedir ? Yararları Nelerdir?

Çağrı Merkezi, müesseselerin temasta oldukları şahıs veya müesseselerle olan irtibatlarını yürüttükleri, yazılım, ekipman, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezleridir. Rezervasyon merkezi, destek masası, bilgi hatları, alıcı ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen içerici bir iştir . Yoğun biçimde gelen ve giden telefon çağrılarının reelleştirildiği merkezlerdir.

Çağrı Merkezi terimi son zamanlarda yanlış yönlendirici bir terim halini almıştır. Çağrı Merkezi olarak nitelendirilebilecek merkezler artık yalnızca “telefon çağrısı” yönetiyor.

Bu nedenle bu merkezler İletişim merkezi, Müşteri İletişim Merkezi, Müşteri Etkileşim Merkezi, Müşteri etkileşimi platform gibi isimlerle de ifade edilmekteler. Buna rağmen, Çağrı Merkezi terimi yerleşiklik açısından oldukça güçlü ve belirtilen veya ileride gelişecek olan iletişim kanallarının tamamını ifade eder bir şekilde “şemsiye” terim olmayı sürdürecektir.

2-Çağrı Merkezinin Firmanıza Sağlayacağı Yararlar Nelerdir ?

Çağrı merkezleri şirketler birçok fayda sağlar. Bunların bazılarını aşağıdaki şekilde sıralayabiliriz :

• Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi
• Şirket genel operasyon giderlerini azaltması
• Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması
• Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi
• İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları
• Müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması
• Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması
• Müşteriyi tanıma, bilgilerinin güncelleme yapılması ile müşteri sadakatinin artırılması
• Şirketin diğer operasyonel faaliyetleri için kendilerine zaman ayırabilmeleri.